ーー　新たに洗濯機・乾燥機を増設したことで、洗濯作業はどのように変化したでしょうか？

矢島

作業時間の短縮がものすごく大きいです。以前と違って、途中で止まる心配もありませんし、操作パネルで終了時間も読めるので、他の仕事の作業効率もアップしました。また、当施設では夜中に洗濯したものを入居者とスタッフが朝いっしょに片付けるのですが、機械の動作音が小さくなったので、夜間に洗濯しても周囲に迷惑が掛からない点も嬉しいですね。

ーー　メンテナンスやアフターフォローの面ではいかがでしょうか？

矢島

まだ導入して間もないので、もちろん問題はありません。ただ、以前のメーカーでは調子が悪くなって連絡しても、対応してくれるまでにどうしても時間が掛かることが多くありました。その点、岡村プロテックスさんは真摯に対応してくれますし、即日修理にも対応してくださるので、今後もしっかりお願いしたいと思います。

ーー　ありがとうございました。

ーー　当社の洗濯機・乾燥機を導入して、以前より良くなった点はどのようなところでしょうか。

山本

現場のスタッフに聞くと「以前より作業がわかりやすくなり、ものすごく使い勝手が良くなった」と返ってきますね。ボタン操作で作業を簡単に進められますし、洗濯・乾燥時間も早くなったことに加えて「洗濯・乾燥の終了時間をきっちり表示してくれるので、他の作業の時間も有効に使えることが嬉しい」と喜んでいます。

ーー　洗濯作業だけでなく、他の作業効率まで良くなったのですね。

山本

その違いは洗濯ルームの清潔さにも出ています。以前は床に洗剤がこぼれていたり、洗濯機のまわりに付着してベトベトしていましたが、今は洗剤自動投入のおかげで部屋がすごくキレイで清潔になっています。また、ノロウイルスなどが心配な時にも消毒液や薬剤もすぐ投入できるようになっているのは、施設にとってもありがたいです。まだ故障などのトラブルはありませんが、修理やメンテの際も安心してお任せできるのも嬉しいですね。

ーー　ありがとうございました。

ーー　新たに洗濯機・乾燥機を入替たことで、洗濯作業に変化もあったのでしょうか？

谷向

ランニングコストが安くなりました。洗濯時間も短く、乾燥時間も早いので水道・ガス代が2割以上は下がりました。スタッフも以前のように「途中で止まっていないか」と心配する必要がなくなり、他の作業に集中できるようになったので、全体の仕事もはかどるようになりました。また、以前は2台のうち1台でも壊れると洗濯作業に支障が出ましたが、今は性能が良くなったおかげで緊急時も1台だけで何とか乗り切ることができる。この安心感も大きいですね。

ーー　メンテナンスやアフターフォローには、どのようなサービスを望まれますか？

谷向

岡村プロテックスさんの機種を導入して2年ほど経ちますが、いまだ修理がゼロなのはやはり嬉しい。保守メンテナンスは当然必要ですが、不当に料金が高いのは自社の製品に自信がない裏返しですよね。その点、岡村プロテックスさんはアフターフォローがしっかりしていますし、品質や製品に対する知識・自信も違います。販売したら終わりではなく、販売後もお客さんと対等な立場で接してくれるので、こちらも信頼してお任せすることができます。

ーー　ありがとうございました。

ーー　10年以上使い続けておられますが、保守メンテナンスの良さを実感されることはありますか？

森本

早期修理による費用の抑制です。早め早めに手を打つことで、大きな不具合も予防できていますよ。また、岡村プロテックスさんには実作業に当たっているスタッフからも改善点や要望を聞いて頂きながら、機械の使用法や扱い方も教えて頂いているので、双方にとってプラスになっていると思います（笑）。

ーー　現状のサービスの他に「こんなことにも対応してほしい」と思われることはありますか？

森本

各部品がどれくらいの耐久年数があるのかなど、より使いやすくなるための話を聞く機会が、今以上に増えると嬉しいですね。当施設に関する業者のなかでも、アフターフォローの面では岡村プロテックスさんが一番熱心に取り組まれていますし、今後もしっかり面倒を見て頂きたいと思います。

ーー　ありがとうございました。